Ringer du eller mailer du kundeservice hos ISOPARTNER, vil du sannsynligvis treffe på Nils eller Håvard. Til sammen har de snaut førti års erfaring, noe som kommer godt med når kunder fra det ganske land kommer med tekniske spørsmål. Disse kjekke karene er første par ut i vår artikkelserie om folka i ISOPARTNER.
Kundens sikkerhetsventil
Kundeserviceavdelingen til ISOPARTNER hjelper daglig kunder med tekniske spørsmål og løsninger og er salgsavdelingens høyre hånd. De er også proaktive og kontrollerer enhver bestilling som kommer via webshop, e-post eller telefon:
– Det viktigste spørsmålet vi stiller når vi får en bestilling er “hva skal du bruke dette til?” Sånn sett er vi på en måte kundens sikkerhetsventil, så de kan være trygge på at løsningen er godkjent i henhold til reglene. Det hender vi får bestillinger med utgåtte krav, som de gamle P-klassene, som nå har blitt erstattet av brannklasse A, B, C og så videre. Da er kunden gjerne takknemlig for at vi stiller slike kontrollspørsmål.
Det sier leder for kundeservice, Nils Johansen. Han er ekte “mossing” og den med lengst fartstid i selskapet. Hele 26 år siden har gått siden han fikk deltidsjobb på lageret på Solgaard Skog 131, første august 1996. Etter hvert jobbet han seg opp til å bli lagersjef. Innkjøp har han også drevet med. Foruten å være kundeservicesjef er Nils også ansvarlig for marine. Nils blir 57 i april og har ikke problemer med å få dagene til å gå som familiens vaktmester og snekker, med samboer, barn og barnebarn på hver side, som han gjerne stiller opp for.
Rådgivere og sparringspartnere
– En stor del av jobben vår er å gi teknisk support om produktløsninger og godkjenninger. Hvilke brannklasser gjelder, hvilke tykkelser skal du bruke og hvilke produkter kan du sette sammen. Det gjør det veldig givende å jobbe i ISOPARTNER, synes jeg. Ikke bare kan vi levere det meste du trenger innen teknisk isolasjon, men vi er også en rådgiver og sparringspartner for kundene våre.
Det sier Håvard Tyldum, som er Nils’ “right hand man” på kundeservice og heller ingen novise i faget med 10 års fartstid i selskapet. Og mossing, må vite. Som Nils er Håvard også bevandret i alt som med godkjenninger og produkter for teknisk isolasjon å gjøre, men han sliter med å oppgi hobbyer:
– Jeg har alltid likt å trene. Jeg løp Birken og Oslo halvmaraton. Men så ble jeg og samboeren foreldre til ei lita jente som nå er to år. Så nå setter jeg papparollen først og skoene står foreløpig på hylla.
Og om du ikke har telefonnummeret deres på mobilen din, så legg det gjerne inn her og nå: 69 24 40 80. Nils og Håvard ser frem til å hjelpe deg.